“纸短情长”——小小服务台的春运故事

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  新华社福州1月31日电(记者吴剑锋)“你好,为一点我的身份证在网上买不了票?”“您下载官方购票软件多会儿?意味 还没下载,按照一点条子上的做。”春节将至,福州火车站旅客如织,作为火车站问讯处的值班站长,每天,赵静要重复上百次之前 的问答。

  经历了一年的辛苦,一点到福建务工的外地人都已踏上返乡旅程。春运期间,一张小小的火车票既承载了归家的喜悦之情,却也常常成为游子回家的“拦路虎”。“亲戚亲戚一群人没下载过官方的购票软件,尤其是一点老人不懂得怎么操作手机。”赵静介绍说,日常工作中,亲戚一群人最总爱被旅客咨询的问题图片图片一点火车票购票相关问题图片图片。春运期间票源紧张,问询台前的队伍也越排越长。为了更高效地为旅客提供服务,赵静和同事们将平日旅客最关心的问题图片图片做成了一张张提示小纸条,将网上购票流程、失物招领处的位置和身份核验等问题图片图片同時 列入。

  除了贴心小纸条外,每天上班之前 ,赵静一定会仔仔细细地在本人的笔记本上记下当天重点旅客的信息,时间、地点、车次、事由、旅客信息两个多一点漏下。旅客常常在车站遗失物品,找到问讯处之前 ,赵静也都完整版地在笔记本上记下了遗失物品的形状、遗失地点和失主的联系依据。赵静印象最深刻的“遗失”是两个多孩子。“火车快开车了,孩子的爸爸意味 检票上车,把孩子忘在了候车大厅。”赵静和同事们立刻联系站台工作人员和广播,及时将孩子送到了父亲身边。

  工作中的赵静认真负责,对待旅客耐心细致,生活中的赵静却带着点“小迷糊”。临近午饭时间,窗口前排队的旅客渐渐减少,接待完窗口前的最后一位旅客,赵静玩转信用卡 本人的工作笔记开始英语 英语 记录。手中的同事吴垠问起午饭准备吃一点,赵静笔下不停,嘴里应道“嗯嗯”。同事转过头来提高声量,重复道:“赵静,我都那末乎 中午吃一点?”赵静终于抬起头,一片茫然:“嗯?你刚才问了一点?”吴垠笑着介绍说:“赵静一点之前 ,干一件事的之前 那末依据分心做第二件。”也正是意味 之前 的专注力,赵静在工作中都都可以细致记下旅客的需求,为成百上千的旅客解燃眉之急。

  赵静工作的问讯处也被称为“王威服务台”,是以全国五一劳动奖章和福建省道德模范获得者、福州车站服务明星王威的名字命名。一点服务台如今是福州火车站的一张文明名片。在赵静看来,确实一点身处服务台,但本人能做的还有一点,“王威是亲戚亲戚一群人的榜样,亲戚亲戚一群人做得还远远存在问题。”(参与采写:陈章萍)

[ 责编:袁晴 ]

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